Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau électronique?
Vous pouvez contacter directement le partenaire d'où provient votre achat numérique.
Chaque partenaire a une méthode différente pour les contacter avec des questions.
Veuillez suivre les indications fournies dans votre courrier électronique ou dans les
directives de rachat.
Que faire si je ne reçois pas le courrier électronique contenant mon
code?
Vérifiez que vous êtes dans la boîte de réception de l’adresse
électronique associée à votre compte Costco.ca (votre adresse électronique
de connexion), confirmez qu'il n'a pas été mal dirigé vers votre dossier
spam / courrier indésirable. Les codes sont généralement livrés en
quelques minutes, mais peuvent dépendre d’une validation de commande supplémentaire
requise par Costco.ca ou de votre compagnie de carte de crédit. Vous pouvez également
accéder à la page Web suivante : fr.ca.memberedelivery.com et entrer les détails
de votre commande tel qu’indiqué (vous aurez besoin de votre adresse électronique
utilisé pour commander sur Costco.ca, de votre code postal de facturation et de votre numéro
de confirmation de commande Costco.ca).
Qui me fera parvenir le courrier électronique?
Vous recevrez un courrier électronique de noreply@memberedelivery.com.
Accéder à votre achat
Comment puis-je trouver mon numéro de commande Costco.ca?
Référez-vous au courrier électronique envoyé par Costco.ca ou au
courrier électronique contenant l’information sur votre produit numérique
envoyé par noreply@memberedelivery.com pour trouver le numéro de confirmation de
commande Costco.ca. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Costco.ca
et accéder à l'historique de vos commandes où vous trouverez vos commandes
Costco.ca répertoriées.
Que se passe-t-il si la page de recherche génère une erreur indiquant
"Votre produit numérique n'a pas été trouvé avec les
informations que vous avez entrées"?
Cela signifie que les informations que vous avez saisies pour trouver votre achat sont
incorrectes ou que votre commande n'a pas encore été traitée. Veuillez vérifier
que les détails de votre commande sont tels qu’indiqués dans votre compte
Costco.ca ou réessayez dans quelques minutes si vous venez de passer la commande.
Que se passe-t-il si le message suivant apparaît : "Votre produit numérique
est en cours
de traitement, veuillez vérifier plus tard"?
Cela signifie que votre code est toujours en cours de création. S’il n’y a
aucun problème, vous devriez recevoir votre code par courrier électronique sous
peu. Veuillez réessayer dans 10 minutes.
Que se passe-t-il si mon code génère le message suivant : "Votre
commande n'était
pas valide et a été annulée."
Cela signifie que votre commande a rencontré un problème lors du traitement. Vous
recevrez un courrier électronique de Costco.ca confirmant l'annulation.
Utilisation de votre code
Comment puis-je échanger la valeur que j'ai achetée?
Le courrier électronique contiendra des directives de rachat spécifiques au
partenaire duquel vous avez acheté. Conservez votre courrier électronique avec les
directives jusqu'à ce que la valeur soit créditée à votre compte.
À partir de quand puis-je utiliser mon achat numérique?
Vous pouvez utiliser le code immédiatement après l'avoir reçu en suivant
les directives fournies dans votre courrier électronique.
Comment puis-je confirmer que la valeur a été ajoutée à
mon compte ou vérifier la valeur en balance?
Une fois échangé, chaque partenaire dispose d'une méthode différente
pour les contacter avec des questions. Veuillez suivre les indications fournies dans votre
courrier électronique ou dans les directives de rachat.
Encore besoin d'aide?
Et si rien de ce qui précède ne peut répondre à mes
questions?
Communiquez avec le service à la clientèle de Costco.ca en accédant
au lien suivant:
Service à la
clientèle.
